LIVRE NUMÉRIQUE GRATUIT
Comment motiver les consommateurs à l'achat
Tout ce que vous n'apprendrez
jamais à l'université
SERGE-ANDRÉ GUAY
Essai et guide pratique,
Fondation littéraire Fleur de Lys,
Lévis, 2007, 488 pages.
ISBN 2-89612-194-3 / 978-289612-194-6
Exemplaire numérique gratuit
PRÉSENTATION
COMMENT MOTIVER LES CONSOMMATEURS À L'ACHAT
Tout ce que vous n'apprendrez jamais à
l'université
Essai - Marketing, Serge-André Guay,
Fondation littéraire Fleur de Lys
Le livre le plus documenté sur l'étude des
motivations d'achat depuis 25 ans
Cet ouvrage propose une revue actualisée des
théories et des techniques proposées par le chercheur américain
Louis Cheskin, pionnier de la recherche de motivation et dont la
contribution à la scientificité du marketing fut reconnue
mondialement. Le caractère révolutionnaire de la méthode Cheskin
explique sans doute pourquoi nos universités ne l'enseignent pas. En
effet, elle remet en cause les fondements du marketing. Elle
conteste les idées reçues. Sa logique demeure tout aussi implacable
aujourd'hui qu'hier. Et sa crédibilité, déjà incontestable à
l'époque, se confirme encore de nos jours. Bref, Louis Cheskin, sa
méthode et les idées que je propose pour l'actualiser convergent
tous vers le même but : une révolution du marketing, le seul moyen à
la hauteur du défi posé par la contre-performance actuelle du
marketing (90 % des nouveaux produits échouent — Sur 10 nouveaux
produits, un seul sera encore sur les tablettes au bout de 12 mois).
TABLE DES MATIÈRES
1. Avec, comme
invités... Des experts de haut calibre soigneusement sélectionnés
pour leur contribution à l'avancement du marketing en raison de leur
sens critique; présentation des principaux ouvrages consultés.
2. Et, à titre d'invité spécial, grâce aux travaux qu'il nous a
laissés, le chercheur américain de renommée mondiale, LOUIS CHESKIN,
(1909-1981), Pionnier de l'étude des motivations d'achat des
consommateurs. Pionnier de la recherche prédictive en marketing.
Premier scientifique du marketing. Bibliographie & Succès.
3. Les mots-clés ouvrant les portes de l'étude des motivations
d'achat. Si vous n'êtes pas en mesure de différencier les
motivations des besoins, les attitudes des perceptions, les opinions
des perceptions, les attitudes des opinions, l'empirique du
scientifique, les réactions involontaires des réactions
inconscientes, ou d'expliquer ce qu'est le phénomène du transfert de
sensations, la réaction défensive, il vous sera difficile de tirer
profit de votre lecture. Voici donc un glossaire. Résumé et
mots-clés de la théorie pour le lecteur pressé d'ouvrir la porte de
l'application pratique de la méthode sur le terrain.
4. Tout ce que vous n'apprendrez jamais à l'université. Nos
universités soutiennent que le marketing est une science inexacte.
Les résultats sur le terrain leur donnent raison : sur dix nouveaux
produits mis en marché, un seul sera encore sur les tablettes au
bout de 12 mois. Pourtant, Louis Cheskin a clairement démontré que
le marketing peut vraiment être tout aussi scientifique (précis et
exact) que l'est la physique. Malheureusement, les travaux et la
méthode Cheskin ne sont pas au programme des cours universitaires en
marketing. Il faut dire que la méthode Cheskin demande, pour être
comprise, une ouverture d'esprit dont seules les nouvelles
générations semblent capables.
5. Le défi : “mesurer avec précision ” les chances de succès. “La
haute direction des entreprises déplore souvent que le personnel des
ventes et du marketing semble incapable de mesurer avec précision
certains facteurs comme l'efficacité probable d'une publicité
proposée ou les chances de succès d'un nouveau produit, même quand
on lui demande « d'aller chercher la réponse sur le terrain ». ” La
citation est tirée d'un article paru en 1948 dans la Harvard
Business Review sous le titre “Approche Indirecte des Réactions du
marché ”. L'éditeur et l'auteur du présent ouvrage sont heureux
d'être les premiers à traduire et à publier en français cet article
qui a marqué les annales du marketing.
6. Le programme de recherche à suivre pour prédire le potentiel
commercial d'un produit avec la méthode Cheskin. La prédiction du
potentiel commercial d'un produit se fonde sur différentes mesures
déterminant l'efficacité de la structure du marketing, dans son
ensemble et dans ses parties. C'est donc la structure du marketing
qui dicte à la méthode Cheskin le programme de recherche à suivre :
1. tester la qualité du produit; 2. tester l'emballage; 3. tester la
publicité, 4. tester le prix; 5. tester l'exposition (distribution
et merchandising).
7. Un produit dont la qualité est acceptée tout autant sinon plus
que celle des produits compétiteurs. Premier pilier en importance de
la structure marketing, la qualité du produit est à la base de la
fidélisation des consommateurs. À ce titre, la qualité du produit
doit passer avec succès un test à l'aveugle auprès des
consommateurs. Les tests de contrôle de la qualité réalisés par
l'entreprise au cours de la production sont nécessaires mais ne
suffisent pas. Car les standards de qualité de l'entreprise ne sont
pas les mêmes que les standards de qualité des consommateurs.
QUATORZE RÈGLES à suivre pour tester la qualité du produit.
EXEMPLE DE TEST de préférences − Déterminer la variété d'une gamme
de purées de légumes : Parmi quatre purées de légumes, lesquelles
retenir pour composer la variété d'une nouvelle gamme de produits.
8. Un emballage avec toute l'efficacité optique et psychologique
nécessaire au succès. Deuxième pilier en importance de la structure
marketing, l'emballage est le vendeur silencieux du produit en lieux
de ventes. À ce titre, l'emballage doit tout d'abord disposer de
l'efficacité optique nécessaire pour : 1. Attirer l'attention (test
de visibilité); 2. Retenir l'attention (test de lisibilité); 3.
Communiquer (test de mouvement des yeux). Ensuite, l'emballage doit
profiter de l'efficacité psychologique utile pour transmettre aux
consommateurs un message qui les motivera à l'achat (test
d'associations contrôlé).
TROIS RÈGLES à suivre pour réaliser une PRÉ-ANALYSE de l'efficacité
optique de l'emballage.
TEST de visibilité, de lisibilité et mouvement des yeux : Pointage &
Codes d'analyse de l'efficacité optique.
EXEMPLE DE TEST − Efficacité psychologique : Cinq noms pour une
gamme de pains.
EXEMPLE DE TEST − Efficacité psychologique : Déterminer si le nom de
la marque d'une gamme de shampooings biologiques est l'une des
causes de l'échec commercial.
EXEMPLE DE TEST − Efficacité psychologique : Puis-je conquérir de
nouveaux marchés avec les mêmes outils marketing qui ont fait le
succès de mon produit dans son marché naturel? Exemple d'outils
marketing efficaces dans leur marché naturel mais inefficaces dans
d'autres régions à conquérir.
EXEMPLE DE TEST − Efficacité psychologique : Le marketing à saveur
nationaliste. 1. Faut-il insister sur la mention « Fabriqué au
Québec »? 2. Est-ce profitable d'intégrer le mot « Québec » dans le
nom d'un produit?
9. Une publicité qui communique clairement et qui motive les
consommateurs à l'achat. Troisième pilier en importance de la
structure marketing, la publicité doit vendre le produit. Tout autre
objectif est sans intérêt pour l'avenir commercial du produit. La
publicité représente le produit en dehors du lieu de ventes.
Cependant, elle doit représenter le produit tel qu'il sera vu en
lieux de ventes, c'est-à-dire dans son emballage, ce qui explique
pourquoi la publicité vient après l'emballage. De plus, elle doit
mettre en scène le produit dans un environnement et une atmosphère
favorables au produit. Jamais le concept doit voler la vedette au
produit, car les consommateurs se souviendront de la publicité, mais
ils oublieront le produit annoncé.
HUIT RÈGLES pour réaliser une PRÉ-ANALYSE de la publicité
EXEMPLE DE TEST − Efficacité psychologique : Trois publicités pour
une gamme de produits alimentaires.
10. Évaluer la pertinence des couleurs proposées pour un emballage
ou une publicité.
DIX RÈGLES à suivre pour réaliser une PRÉ-ANALYSE des couleurs.
Tester la couleur. Rien de plus facile! : La PROCÉDURE à suivre pour
réaliser un test de couleurs.
EXEMPLE DE TEST − Efficacité psychologique : La couleur des vacances.
Pour savoir comment motiver les consommateurs à l'achat, il faut
comprendre le « Transfert de Sensations » et « l'Approche Indirecte
des Réactions du Marché ».
11. Le juste prix, ni trop haut ni trop bas, pour le groupe ou la
classe de consommateurs potentiels. Quatrième et dernier pilier en
importance de la structure marketing, le prix doit témoigner avec
une grande précision de la qualité du produit, telle que perçue au
sein du groupe ou de la classe de consommateurs ciblé par le produit.
Un test avec cinq différents positionnements-qualité est proposé :
1. Haut de gamme; 2. Moyen de gamme tirant (légèrement ou fortement)
vers le haut de gamme; 3. Moyen de gamme; 4. Moyen de gamme tirant (fortement
ou légèrement) vers le bas de gamme; 5. Bas de gamme.
HUIT RÈGLES à suivre pour réaliser une PRÉ-ANALYSE du prix.
12. Une exposition qui vise et qui motive les consommateurs
potentiels dans le respect de leurs habitudes d'achat. L'exposition
est la fondation sur laquelle reposent les piliers de la structure
marketing. L'exposition sera donc considérée à chaque pilier.
L'exposition compte deux composantes : 1. Distribution : assurer la
disponibilité du produit, c'est-à-dire rendre le produit disponible
dans les lieux de ventes où les consommateurs potentiels s'attendent
à le trouver et seront motivés à l'achat. 2. Merchandising : assurer
la visibilité du produit en lieux de ventes, c'est-à-dire : 2.1
situer le produit à l'endroit exact où les consommateurs potentiels
s'attendent à le trouver et seront motivés à l'achat; 2.2 donner à
la mise en étalage du produit (espace attribué, disposition et
nombre d'unités en tablettes) le maximum de visibilité. Pour ce
faire, il faut préalablement savoir :
1. Quel est le besoin spécifique comblé par le produit? 2. Qui sont
les consommateurs potentiels du produit?
TREIZE RÈGLES-QUESTIONS à suivre-répondre pour réaliser une PRÉ-ANALYSE
de l'exposition.
EXEMPLE DE PROFIL TYPOLOGIQUE selon les attitudes des consommateurs :
les différents types de consommateurs de légumes.
EXEMPLE DE SOCIOSTYLES selon les critères de la firme de recherche
Compusearch • Micromarketing, Données et Systèmes.
EXEMPLE DE PROFIL DES DÉPENSES DE CONSOMMATION selon la firme de
recherche Compusearch • Micromarketing, Données et Systèmes.
EXEMPLE DE TEST − Efficacité psychologique : Distribution haut de
gamme. À quel type de lieux de ventes les consommateurs associent la
distribution de produits haut de gamme? Est-ce au supermarché, au
club entrepôt ou à la boutique spécialisée?
EXEMPLE DE TEST − Efficacité psychologique : Service-conseils &
Budget. Où les consommateurs chercheront-ils des conseils pour le
menu d'un repas entre amis-es à la maison? Est-ce au supermarché, au
club entrepôt ou à la boutique spécialisée? Le choix du lieu de
vente varie-t-il selon que les consommateurs disposent d'un budget
restreint ou d'un budget illimité?
13. Autres études des motivations d'achat. Choisir la méthode
Cheskin, c'est choisir un autre type de recherches pour réaliser les
études marketing.
Étude de
concepts : Dans le cadre d'une démarche scientifique, seule la
représentation physique ou matérielle d'un concept peut être testée.
Étude de
positionnement : Positionner un produit, c'est décider et contrôler
sa perception par les consommateurs. Pour demeurer dans le cadre
d'une recherche scientifique, il s'agit de se demander à partir de
quoi les consommateurs perçoivent le positionnement du produit.
Est-ce à partir de sa forme, son format, ses couleurs, son design,
son emballage, sa publicité, son prix, son exposition? Toutes ces
réponses sont bonnes; chaque pilier et leur fondation doivent
témoigner du positionnement. Plus encore, le positionnement et la
perception recherchée se résumeront par un seul et même mot, souvent
un mot reflétant un attribut du produit.
Autres études :
Étude des besoins. Étude de la relance d'un produit ou d'une
catégorie. Études des habitudes d'achat et des habitudes de
consommation. Étude de marché. Autres Pré-analyses. Les données
statistiques.
EXEMPLE DE TEST − Efficacité psychologique − Déterminer le type de
pizzas à mettre en marché. Un exercice de lecture des résultats d'un
TAC.
14. Opportunité d'affaires : la validité de la méthode Cheskin
demeure à démontrer au Québec. À la suite de la lecture de ce livre,
vous voudrez peut-être examiner la possibilité de lancer un service
de recherche spécialisée dans l'étude du potentiel commercial des
produits nouveaux ou améliorés en vous inspirant de la méthode
Cheskin. Élaboration d'un plan d'affaires. Description du travail.
Conseils pratiques à suivre. À vous de voir si vous avez l'esprit
d'un pionnier. MÉTHODOLOGIE : Le texte comprend plusieurs précisions
méthodologiques concernant, entre autres, la fonction de probabilité
en recherche marketing (le nombre d'entrevues à réaliser pour fonder
une prédiction).
15. La formation de l'esprit scientifique en marketing. Initié à la
relation d'efficacité entre le marketing et la science par l'étude
des travaux de Louis Cheskin, l'auteur est devenu un véritable
passionné de l'esprit scientifique, de la certitude scientifique, de
la connaissance scientifique, de la méthode scientifique, de la
construction de la science, des grands courants de la philosophie
des sciences,... Sa première conclusion : le marketing a besoin
d'une révolution scientifique, une révolution qui commence avec la
formation de l'esprit scientifique en marketing.
En complément de programme
I. Communiqués
Les sondages ne mesurent pas les perceptions
Des changements de comportements, des votes et des gestes d'achat
qui se font attendre en raison des sondages.
II. Fiches-rencontres pour le chercheur et son client
Aide-mémoire pour la discussion d'une offre ou d'une demande de
recherche marketing selon la méthode Cheskin.
III Résumé : Tableaux-résumés pour le chercheur et son client
Partir du bon pied − Fonder la recherche sur des faits.
La loi du comportement − Bien définir et comprendre la nature du but
à atteindre soit un geste d'achat.
La loi de la perception − Livrer les bonnes batailles dès le départ.
Se donner les outils pour gagner la guerre : Adapter les méthodes et
les procédures, Chercher à connaître le stimulus plutôt que le
consommateur, Des données à la fois qualitatives et quantitatives,
Adapter la méthode au problème, La somme des parties n'est pas
nécessairement égale au tout, Savoir mesurer les attitudes avec des
mots, Établir une structure marketing fonctionnelle, 5 contrôles
assurent l'exactitude des résultats.
IV Fiche de positionnement : six étapes à suivre pour positionner un
produit. 1. Lister les attributs du produit. 2. Cerner le bénéfice
tiré de chaque attribut par les consommateurs. 3. Justifier ou
prouver chaque bénéfice. 4. Déterminer la cible du produit. 5.
Établir la stratégie. 6. Trouver l'idée de vente.
La technique d'associations de mots et la sémantique différentielle.
Informations & Critique de l'enseignement universitaire. Il suffit
de changer d'un iota une technique ou de confondre une technique
avec une autre quasi similaire rendre l'effort de recherche inutile.
Comment prendre une mesure des attitudes avec des mots. Le test de
libres associations de mots. Le Test d'associations de mots dirigés
et la sémantique différentielle. Travailler à une cueillette de
données avec un énoncé verbal. Et si l'on demandait des précisions
aux consommateurs?
Bibliographie commentée et éléments de la biographie de Louis
Cheskin, sa carrière et la recherche de motivation. Le Pionnier de
l'étude des motivations d'achat et de la recherche prédictive en
marketing a fait rapport de ses travaux dans quinze ouvrages d'un
très grand intérêt. Le caractère scientifique du marketing y est
examiné sous tous les angles. De nombreux exemples d'études réelles
témoignent de la validité et la fiabilité de la Méthode Cheskin.
Présentation et mise en contexte de chacun des quinze ouvrages
signés par Louis Cheskin.
Remerciements (à venir)
Notes, Références, Précisions
Outils de recherche
Au sujet de l'auteur
La citation préférée de l'auteur
EXTRAIT
Avant-propos
En 1991, un
manufacturier de produits alimentaires avait retenu mes services en
communication et publicité à raison d’un jour par semaine. Mon
mandat consistait essentiellement à gérer les activités
publicitaires de mon client. Un vendredi en fin d’après-midi, le
président de l’entreprise entra subitement dans mon bureau et me
demanda, visiblement exaspéré : « Y a-t-il un moyen de prédire à
l’avance si un produit va se vendre ou non ? » Monsieur le président
n’était pas très content. Il venait d’effectuer une visite de
courtoisie au personnel de l’une des grandes surfaces où le produit
vedette de son entreprise connaissait un succès de vente
extraordinaire, à tel point qu’on le proposait désormais en deux
formats différents. Mais il venait d’apprendre que le nouveau format
était un échec retentissant. « Mon véhicule, me dit-il, est rempli
de retours de ce nouveau format. Et ça, ce ne sont que les retours
d’une seule succursale de la chaîne. Quelle perte ! » À cette
époque, je venais à peine d’ajouter la publicité aux services que
j’offrais en communication depuis vingt ans. Autrement dit, l’étude
des produits n’était pas mon domaine mais, pour calmer le jeu, je
dis au président que j’allais regarder s’il y avait un moyen
efficace de prédire le succès commercial d’un produit.
Les deux types de recherche marketing les plus populaires, les
sondages et les groupes de discussions, furent éliminés dès le
départ en raison de leur manque de fiabilité. Le taux d’échecs du
marketing me fit sursauter: 90% des nouveaux produits mis en marché
ne connaissent pas le succès prédit; sur 10 nouveaux produits, un
seul sera encore en vente 12 mois après son lancement. Et dans le
cas des services, le taux d’échecs atteint les 80%. Aussi, malgré
l’augmentation constante du nombre de spécialistes en marketing, le
taux d’échecs demeure le même. S’il se trouve toujours un
spécialiste pour expliquer les échecs après coup, il s’en trouve
aucun dont la recherche est suffisamment fiable pour garantir le
succès commercial. Si on connaît des succès, on ne semble pas être
capable d’en tirer toutes les leçons utiles pour les répéter à
volonté. Bref, les explications des succès comme des échecs ne sont
pas plus fiables que le marketing lui-même.
Comment ne pas admettre qu’il y a un problème de connaissances en
marketing à l’origine d’une véritable épidémie mortelle pour la
majorité des nouveaux produits et services. Chacun pourra se
défendre comme il le voudra devant ce constat mais la réalité
demeure : le marketing enseigné et pratiqué est une science
inexacte, au même titre que n’importe quelle science humaine. C’est
la seule excuse possible car on avance à tâtons.
C’est en me rendant dans une bibliothèque gouvernementale à la
recherche d’une réponse à la demande de mon client que j’ai
découvert l’édition française d’un livre américain datant d’une
quinzaine d’années et intitulé Le système Cheskin. Je vous l’avoue,
j’avais déjà en main quatre bouquins universitaires et j’ai ajouté
ce livre à ma pile uniquement pour atteindre le nombre d’emprunts
maximum que je pouvais effectuer. Ce cinquième livre ne me disait
pas grand-chose. À vrai dire, son apparence me rebutait. Il me
donnait la même impression que les livres du genre « Devenez
millionnaire en un jour », avec tout ce que cela suppose
d’attrape-nigaud. J’entrepris de le lire en premier, question de
l’éliminer avant de passer aux autres livres beaucoup plus sérieux
en apparence.
Contre toute attente Le système Cheskin m’a captivé de la première à
la dernière page. J’ai commandé l’édition américaine originale,
question de vérifier la traduction. L’édition originale comptait
près de 150 pages de plus que l’édition française de laquelle tous
les arguments scientifiques avaient été supprimés, d’où l’impression
d’une attrape. J’ai entrepris l’étude approfondie des quatorze
autres livres de l’auteur et chercheur américain, Louis Cheskin.
J’ai vérifié chaque information et chaque argument scientifique à la
source. J’ai confronté des scientifiques d’ici à ces arguments et
tous donnèrent raison à Louis Cheskin. Une fois fin prêt, j’ai
trouvé des entreprises intéressés à expérimenter avec moi ce système
de recherche prédictive. Nous avons constaté que cette méthode
remplit bel et bien ses promesses : elle prédit avec une précision
scientifique le succès ou l’échec d’un produit ou d’un service. On
peut donc prendre une décision éclairée avant la mise en marché ou
la relance d’un produit ou d’un service.
Il me fait plaisir de vous livrer toutes mes connaissances de la
méthode Cheskin et de témoigner de mon expérimentation sur le
terrain.
AU SUJET
DE L'AUTEUR
Serge-André Guay
Marié
et père de quatre enfants, Serge-André Guay est né à Lévis (Québec,
Canada) en 1957. De formation autodidacte et travailleur autonome
depuis près de 50 ans, il a tout d'abord été animateur,
commentateur, chroniqueur, journaliste, recherchiste et rédacteur en
chef au service de différents médias québécois et ontariens.
Puis, son expérience des médias et un stage de formation en Europe
font de lui un éducateur aux médias dont les interventions sont
recherchées par le milieu scolaire. Ensuite, à titre de consultant,
l'utilité de ses plans d'action en communication et en marketing est
vite appréciée.
Depuis 1990, il développe une expertise hautement spécialisée en
recherche marketing, soit l'étude des motivations d'achat des
consommateurs, axée sur l'évaluation prédictive du potentiel
commercial des produits et des services, nouveaux et améliorés.
Pour ce faire, il retient la méthode et l'approche indirecte
proposées par le chercheur américain Louis Cheskin, à qui il accorde
le titre de premier scientifique du marketing.
Depuis, il a étudié les réactions sensorielles involontaires et les
réactions inconscientes de plus de 25,000 consommateurs dans le
cadre de plus d'une centaine d'études des motivations d'achat pour
différents manufacturiers et distributeurs canadiens.
Il a signé de nombreux articles et donné plusieurs conférences
percutantes. Il a aussi publié une série de vingt-quatre études
traitant du caractère scientifique du marketing sous le titre “Science
& Marketing”, Prédire le potentiel commercial des biens et des
services”. À ses yeux, le marketing doit renouveler son efficacité
sur des bases scientifiques rigoureuses.
Il n'hésite pas à questionner les idées reçues. Animé par une
profonde réflexion sur la conscience et la condition humaine, il est
un « libre-penseur-entrepreneur », plutôt analytique.
En 2000, il écrit un essai de gouvernance personnel sous le titre
J’aime penser – Comment prendre plaisir à penser dans un monde où
tout un chacun se donne raison.
En juin 2003, il met sur pied la Fondation littéraire Fleur de Lys,
premier éditeur libraire francophone sans but lucratif en ligne sur
Internet (https://manuscritdepot.com/).
En février 2022, il lance l'Observatoire québécois de la
philothérapie (https://philotherapie.ca/).
COMMUNIQUER AVEC L'AUTEUR
Serge-André Guay
Courriel
serge-andre-guay@manuscritdepot.com
AUTRES LIVRES DU MÊME AUTEUR
Cliquez ici pour
accéder à tous les livres numériques gratuits de Serge-André Guay
OBTENIR VOTRE EXEMPLAIRE
NUMÉRIQUE GRATUIT
Exemplaire numérique gratuit
PARTAGER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
|
NOTRE MISSION - On trouve plusieurs éditeurs
libraires en ligne sur Internet. Leur mission est strictement
commerciale et vise à enrichir leurs actionnaires. Il s'agit
d'entreprises « à but lucratif ». Ce n'est pas notre cas. Notre maison
d'édition en ligne est la première au sein de francophonie qui soit
« à
but non lucratif », c'est-à-dire administrée par des bénévoles
qui
tirent aucun profit financier personnel de leur travail. Autrement
dit,
nous ne sommes pas là pour nous enrichir personnellement. Toutes les
recettes en sus de nos dépenses sont réinvesties dans nos activités.
Et
chacune de nos activités doit s'inscrire dans notre mission purement
humanitaire et socioculturelle.
Lire la suite |
BESOIN D'AIDE ?
Courriel :
contact@manuscritdepot.com
Téléphone (Lévis, Québec) : 581-988-7146 (13H30 À
17H00)
Fondation littéraire Fleur de Lys
31, rue St-Joseph, Lévis, Québec, Canada. G6V 1A8
Courriel :
contact@manuscritdepot.com
MENU DE CE SITE WEB
ACCUEIL
LIBRAIRIE
MAISON D'ÉDITION
avec impression à la demande
LIVRES NUMÉRIQUES GRATUITS
RECHERCHE SUR CE SITE
NOUS
CONTACT
PUBLIER VOTRE LIVRE AVEC NOUS
|
